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ITSMF

Rencontre ADELI : Laurent Hanaud, 2015 Année charnière de l’ITSM

13/10/2014 19:00
13/10/2014 21:00

Quelles évolutions pour demain ?

DepuiCAPIROSSIs le début des années 2000, les modèles de conception et de livraison des services IT ont fortement évolués. En témoigne la « maturation » des référentiels tels qu’ITIL, ISO 20000 et eSCM. Mais jusqu’à une période très récente, la relation commerciale restait focalisée sur les concepts « maître d’ouvrage » et «  maître d’œuvre ».

Or à présent une nouvelle ère numérique s’ouvre à nous, où l’économie devient de plus en plus collaborative, où les organisations se trouvent de plus en plus interdépendantes, avec des acteurs de plus en plus interconnectés. Cette économie supportée par de nouveaux concepts technologiques régénère profondément la relation client-fournisseur, et ce sur trois pôles :

  • celui de la technologie avec le développement
    • du Cloud ;
    •  du Big Data ;
    •  des applications mobiles ;
  • celui du service avec l’adoption
    •  des solutions… « As a Service » ;
    •  des méthodes agiles ;
    •  du Crowd Sourcing ;
  • celui des relations humaines avec l’avènement
    •  de l’eRéputation et du Branding ;
    •  des réseaux sociaux d’entreprise;
    •  de nouveaux métiers.

Après une présentation sur toutes ces évolutions, une table ronde s'est tenue autour de la prospective de ses 3 thèmes.

Laurent Hanaud,  coauteur du guide des certifications SI, animait cette rencontre.

2013 - ITSM : A la recherche du bonheur

Mots-clés :
26/11/2013 14:00

Pourquoi les projets ITSM n’apportent pas les résultats attendus ?

Pourquoi une bonne partie de ces projets ne sont-ils pas « durables » ?

Est-il fatal de rater ses projets processus ?

Livre blanc itSMF "Contrat de services IT agile"

Couverture du livre blanc

Comment transposer les concepts de l’agilité à la contractualisation des services IT ?

Comment rendre « agile » une relation dans la durée, alors que ses tenants et aboutissants sont souvent à peine prévisibles lors de la signature du contrat?

La première version du livre blanc "Contrat de services IT agile" tente de répondre à cette question  et a été présentée au prochain forum itSMF du 26 novembre 2013.

Parmi les coauteurs, deux membres d'ADELI, Thomas Morisse et Martine Otter.

Bannière forum itSMF 2013

2012 - 10ème Conférence itSMF

Mots-clés :
25/10/2012
ADELI était présente le 25 octobre à la 10ème conférence itSMF
 
sur le stand BR27
 
 
 

Pour en savoir plus sur ITIL, quelques liens utiles

Sites de l'OGC :

    * Site officiel ITIL : http://www.itil-officialsite.com/home/home.asp
    * Best-management practice  : http://www.best-management-practice.com/IT-Service-Management-ITIL/

ITSMF :

    * ITSMF International : http://www.itsmfi.org/
    * ITSMF France : http://www.itsmf.fr/

Portails francophones :

    * ITIL France : http://www.itilfrance.com/
    * ITIL.FR:  http://itil.fr/

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