Aller au contenu principal

Lettre 65 - Automne 2006 - Infogérance et gouvernance des SI

Automne

Sur le thème du changement

« Il faut que tout change pour que tout demeure » : cette phrase du Guépard, célèbre roman de Giuseppe Tomasi di Lampedusa, repris à l’écran par Visconti a été souvent citée pour justifier la nécessité du changement. Le contenu de cette Lettre n°65 vient confirmer cette opinion : l’immobilisme est suicidaire, les systèmes fermés disparaissent ; chaque génération a besoin de s’approprier les acquis des générations précédentes, comme chaque entreprise doit intégrer les innovations faites par d’autres entreprises dans d’autres cultures.

Tout change

Sur le thème du changement, vous découvrirez dans cette Lettre plusieurs articles complémentaires :

  • Dominique Bériot nous présente une synthèse éclairante de l’approche systémique du changement dans l’entreprise ;
  • Evelyne Andrieu vient illustrer cette dynamique de changement en nous présentant l’innovation dans les ressources humaines et le processus d’appropriation par les entreprises françaises de démarches d’origine anglo-saxonnes ;
  • le compte rendu de notre rencontre autour d’un verre, sur le thème Six Sigma, illustre également les difficultés d’introduction dans les entreprises françaises de méthodes pourtant éprouvées et jugées efficaces sous d’autres longitudes ;
  • le nouveau référentiel eSCM-CL, présenté par Laurent Hanaud, en complément de la présentation du référentiel eSCM-SP parue dans la Lettre N°64, nous conduit également à une réflexion prospective sur l’appropriation par nos cultures locales de pratiques conçues par des organismes internationaux ;
  • la prise de conscience par les entreprises de la nécessité d’un développement durable, thème de l’article de Didier Dussard, répond également à cette nécessité de « changer le monde pour assurer sa survie » ;
  • Maguite Dussard met l’accent sur les aspects humains nécessaires en matière de qualité d’un service help-desk ;
  • la réflexion menée par Pierre Jourdan sur les modèles de maturité en matière de gestion des services complète cette série en distinguant maturité et maturation ;
  • Alain Coulon nous rappelle, en contrepoint, que certaines méthodes présentées aujourd’hui comme innovantes Outre-Atlantique étaient déjà en usage dans nos entreprises françaises il y a une vingtaine d’années. Dans un autre article « en marge du guide des certifications SI », il attire également notre attention sur les besoins d’amélioration des processus les plus élémentaires...et dans un troisième article, sur « le vocabulaire de la validation », sur le fait que changement et communication reposent d’abord sur la définition d’un langage précis, en perpétuelle adaptation...

Adeli n’échappe pas au mouvement

Nos rencontres « Autour d’un verre » ont repris le 18 septembre, avec la présentation du « Guide des certifications SI » par ses trois auteurs. Le débat était passionnant et portait, vous l’aurez deviné, sur l’introduction des référentiels dans l’entreprise et l’usage qui y est fait des certifications.

La sortie du guide s’est accompagnée de l’ouverture d’un wiki, associé au site Internet d’Adeli. Nous vous recommandons fortement de vous y rendre et d’y contribuer, en apportant vos propres retours d’expérience sur les référentiels de certification, et de façon plus générale sur tous les thèmes touchant aux systèmes d’information. Le 16 octobre nous réunira avec Philippe Blot-Lefevre autour de la problématique du « Dossier numérique partagé » qui posera à nouveau la question des changements nécessaires, comportementaux ou juridiques, à l’introduction des technologies.

A noter ensuite sur votre agenda, SisQual 2006 qui se tiendra les 15 et 16 novembre, puis notre assemblée générale annuelle le 8 décembre, dont le thème central sera cette année le Développement Durable.▲

Fichier attachéDateTaille
Fichier l65p05-Présentation de l'intervention Adeli au salon SisQual2006
Présentation des conférences et ateliers Adeli des 15 et 16 novembre 2006 au salon SisQual2006
14/04/10 6:37 pm109.84 Ko
Fichier L65p07-L'approche systémique du changement dans l'entreprise
Présentation de l'approche systémique, référentiel pour accéder à la complexité et technique de modélisation des acteurs. Introduction à une démarche opérationnelle structurée de pilotage du changement.
14/04/10 6:37 pm142.43 Ko
Fichier L65p11-L'innovation dans les ressources humaines
Dans la plupart des cas, les pratiques innovantes en matière de Ressources Humaines comme dans plusieurs autres domaines nous viennent d'outre-atlantique. Elles transitent souvent par des pays européens proches de la culture américaine : Pays-Bas, Grande-Bretagne, Allemagne, ...dont la législation du travail s'inspire des mêmes concepts et apparaît comme de même essence que celle des États-Unis. La pratique, les relations interpersonnelles, les habitudes de travail, l'éducation, le mode de vie voire les valeurs collectives semblent propices. Qu'en est-il des pays d'Europe plus latins dans leur éthique et plus particulièrement de la France ? Comment l'innovation "made in USA" est-elle reçue en France ? Cet article perme
14/04/10 6:37 pm208.48 Ko
Fichier l65p18-6 Sigma Impact sur les résultats de l'entreprise et sur ses SI
Compte-rendu d'une rencontre animée par Jean-François Litt, le 12 juin 2006, sur le thème de Six Sigma et de ses apports en matière de Système d'Information.
14/04/10 6:37 pm165.01 Ko
Fichier L65p23-L'eSCM-CL
Deuxième partie de la présentation de l'eSourcing Capability Model ou eSCM dont l'originalité repose sur une conception en deux volets, l'un destiné au fournisseur l'eSCM-SP (SP pour Service Provider), l'autre au client l'eSCM-CL (CL pour Client organizations).
14/04/10 6:37 pm300.04 Ko
Fichier L65p29-Le système d'information sociétal
Le Développement Durable est un domaine à la mode. Les entreprises, pressées par un public de plus en plus concerné par les aspects sociaux et environnementaux, sont amenées à modifier leur mode de gestion. Elles communiquent sur leur nouveau comportement, et sur les actions qu'elles entreprennent en faveur du Développement Durable.
14/04/10 6:37 pm121.13 Ko
Fichier L65p32-Help-desk, service et qualité
Le rôle du help-desk, les qualités de l'opérateur de help-desk.
14/04/10 6:37 pm106.97 Ko
Fichier L65p34-Peut-on envisager un modèle de maturité pour les services informatiques?
Comment articuler la gestion des services informatiques avec la modélisation des processus dans les organisations?
14/04/10 6:37 pm322.03 Ko
Fichier L65p39-En marge du guide des certifications SI
Péripéties d'une procédure de livraison aléatoire.
14/04/10 6:37 pm94.98 Ko
Fichier L65p41-La gestion des coûts
Au commencement du projet, la planification estime un coût du travail à accomplir. À un instant donné du projet, on enregistre un coût pour un travail effectué. Comment, à partir de ces mesures, estimer le coût global de l'ensemble des travaux projetés ?
14/04/10 6:37 pm135.63 Ko
Fichier L65p43-Le vocabulaire de la validation
Réflexion sur les concepts utilisés lors de la validation des résultats d'un projet.
14/04/10 6:37 pm110.49 Ko